Depuis 2013, Taylor & Hart conçoit et fabrique de manière experte des bagues de fiançailles, des alliances et des bijoux fins en mettant l’accent sur l’approvisionnement éthique et la transparence de la chaîne d’approvisionnement et a été impliqué dans plus de 2000 engagements. Nous avons interviewé son co-fondateur et PDG basé à Londres, Nikolay Piriankov, pour mieux comprendre l’histoire d’origine de Taylor & Hart, les points forts et les points faibles de la gestion d’une marque de bijoux éthiques omnicanale avec des salles d’exposition à Londres et à New York, et les influences qui ont façonné sa réflexion sur la durabilité.
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Nikolay Piriankov: Tout a commencé en 2012 lorsque j’ai décidé de proposer à ma femme, Vaivara. À l’époque, je voulais vraiment créer une bague avec une signification profondément particulière pour Vaivara et j’avais du mal à trouver un bijoutier qui pourrait concevoir une bague comme je la voyais. La motivation principale de mon co-fondateur et moi était que le monde en ligne de la vente de diamants et de bijoux était très marchand, tout était vendu comme un objet, en se concentrant sur le prix et très peu sur l’expérience client et la conception du produit. Vous aviez ce commerce de détail de bijoux traditionnel qui était très axé sur l’expérience client et la conception de produits. Et puis vous aviez en ligne qui avait pris le produit et en avait essentiellement fait une marchandise sans valeur sentimentale. Nous avons estimé que nous pouvions faire en sorte que les deux mondes se rencontrent, en combinant ce que vous avez reçu des bijoutiers traditionnels et les économies de coûts que les clients obtiennent en ligne.
Très peu d’entreprises offraient un service entièrement sur mesure et elles s’attendaient à autant d’engagement avant de pouvoir voir quelque chose. Au lieu de cela, nous voulions donner aux clients l’assurance que ce qu’ils faisaient était la bonne chose avant de devoir payer quoi que ce soit. Nous continuons à réfléchir à ce qui est bon pour le client à ce jour et ce comportement est ce qui nous distingue. Nous disons toujours que nous écoutons d’abord et essayons de comprendre les besoins et les émotions de nos clients, puis offrons l’expérience qui leur correspond.
NP: Notre plus grand succès a été de mettre sur pied notre incroyable équipe, remplie de personnes d’origine, de sexe, d’âge et de capacités diverses. Travailler ensemble est quelque chose que j’apprécie vraiment et je suis très fier qu’au fil des ans, nous ayons pu attirer et retenir ces personnes inspirantes et talentueuses. Il s’agit de traverser des moments difficiles, mais nous sommes toujours sortis de l’autre côté avec une entreprise qui ne cesse de croître et qui attire des clients dans le monde entier. C’est un sentiment vraiment épanouissant.
Il a également été formidable d’élargir notre gamme durable en investissant de plus en plus dans les options du commerce équitable, les matériaux recyclés et les pierres précieuses et les diamants de provenance éthique. Parallèlement à la personnalisation, la bijouterie durable est une direction clé dans laquelle nous évoluons. Comment offrir à nos clients un produit issu et fabriqué de manière durable tout en se concentrant sur la création d’un design distinctif et magnifique? C’est une question centrale pour la marque en ce moment.
NP: À la lumière de la santé actuelle et de la crise financière, le plus grand défi est l’incertitude constante autour de la trajectoire de croissance de l’entreprise et du maintien de la maigreur de l’entreprise. Je pense qu’être audacieux ne consiste pas à prendre plus de risques. Il s’agit du genre de risques que vous prenez. Même lorsqu’il s’agit de choses qui n’ont pas été essayées auparavant, nous sommes dans un endroit où chaque risque se justifie derrière une stratégie de croissance dans laquelle nous pouvons nous sentir confiants.
Je pense que le plus difficile est de recruter, de former et de former les bonnes personnes. Par-dessus tout, un PDG doit apprendre à déléguer des responsabilités et avoir confiance que les autres sont mieux à même d’accomplir les tâches uniques pour lesquelles ils se sont spécialisés et formés que vous-même. Pour moi, le plus important est de se concentrer sur le recrutement des bonnes personnes au bon moment. Le succès de toute entreprise dépend de la qualité de l’équipe. En tant qu’entrepreneur, vous devez réaliser que votre principale responsabilité ne fonctionne pas dans votre entreprise, mais qui fonctionne au votre entreprise. Retenir les bonnes personnes est l’aspect le plus critique pour moi, et je suggérerais que quiconque crée une entreprise se concentre sur cela plus que sur toute autre chose.
NP: Nous nous efforçons d’être accessibles à tous les types de clients, en reconnaissant que l’amour n’a pas de limites et en créant ainsi une expérience client de premier ordre pour le plus grand nombre de personnes possible. Que quelqu’un veuille quelque chose d’assez classique ou un service sur mesure extrêmement personnalisé, nous voulons que notre expérience client soit la meilleure. Cela commence par la messagerie de notre marque, puis en permettant à l’expérience client et aux communications de rehausser et de différencier la marque d’une manière qui puisse être associée à un large éventail de clients.
NP: Une marque que je trouve assez inspirante est Patagonia. Ils sont extrêmement transparents sur le travail acharné qu’il faut pour être une marque de mode durable, mais ils le portent également à un autre niveau et ont une longueur d’avance sur tout le monde dans la mode. Il y a aussi une marque britannique récente que j’aime appelée Whirli. En tant que parent, je suis vraiment intéressé par la façon de réduire les déchets même lorsque les enfants grandissent si vite. Whirli vous permet de recevoir des jouets d’occasion, de les emprunter pendant un certain temps, de les rendre, puis ils seront envoyés à d’autres parents. C’est tout simplement incroyable étant donné le nombre de jouets pour enfants fabriqués avec du plastique et d’autres matériaux qui ne sont pas nécessairement durables. C’est une excellente occasion de bâtir l’économie de l’emprunt et de favoriser une éthique du partage. Nous utilisons leurs services et les enfants adorent les jouets.
Je suis un grand fan d’Ecotricity, un fournisseur d’énergie renouvelable. Nous les utilisons à la maison comme notre fournisseur d’énergie et nous les utilisons également dans nos bureaux au Royaume-Uni. Leur réflexion est tout à fait hors de la boîte. En plus d’être un fournisseur d’énergie, ils ont décidé de produire des diamants de laboratoire en utilisant des énergies renouvelables. Je suis très impatient de voir comment ils progressent et se développent.
NP: Ce que je fais pour me détendre maintenant est très différent de ce que je faisais avant. Ma femme et moi avons eu des jumelles il y a neuf mois, donc être à la maison, savoir que les filles sont juste au coin de la rue et entrer dans le salon à 17h00 pour dîner avec elles et faire la routine du coucher est probablement le meilleur. façon dont je peux imaginer se détendre. Passer du temps avec eux est tellement immersif, surtout de nos jours, car ils apprennent de plus en plus à interagir avec nous. Il est facile de laisser mes problèmes à la porte et de passer les deux prochaines heures totalement immergé à être un bon parent pour eux. Je suis vraiment tellement chanceux et reconnaissant de les avoir dans ma vie.
NP: Je ne pense pas qu’il y ait de compliments spécifiques dont je puisse me souvenir, mais lire les avis des clients et ce qu’ils disent sur l’entreprise et l’expérience produit peut être encourageant. Quand quelqu’un nous dit qu’il a eu une expérience personnelle et positive avec nous, c’est vraiment le meilleur compliment commercial que l’on puisse recevoir. Un nouvel examen est une excellente façon de se sentir reconnu pour le travail que nous avons mis dans cette entreprise au fil des ans.
NP: Il y a deux livres qui m’ont beaucoup inspiré, à la fois en ce qui concerne ma réflexion commerciale et mon engagement en faveur du développement durable. Le premier est De zéro à un par Peter Thiel. Cela m’a aidé à comprendre le travail acharné requis pour une véritable innovation, mais que de nouvelles idées régleront les problèmes et les défis que nous avons aujourd’hui. Rechercher de grands pas vers l’innovation et voir qui est assez audacieux pour les entreprendre est vraiment motivant pour moi en tant qu’entrepreneur.
Le deuxième livre est Le Lean Startup, par Eric Ries, qui aborde comment construire une entreprise agile et utile. Il examine un autre type de durabilité, la durabilité des entreprises de construction et des produits qui sont ce que les gens veulent réellement. Vous ne pouvez pas être durable si vous utilisez simplement de l’énergie et des ressources pour fabriquer des produits qui ne serviront aucun objectif concret pour les gens dans le monde réel. C’est un problème endémique qui doit être réglé si nous voulons avoir un marché vraiment durable à l’avenir.
NP: Quiconque est entrepreneur ou travaille dans une entreprise qui essaie d’atteindre des objectifs de développement durable sait qu’il est difficile de dire à quel point il faut travailler dur pour créer une entreprise verte. Beaucoup de clients s’y attendent, mais ne comprennent pas vraiment quels sont ces défis. Il est important d’être transparent en tant qu’entreprise face à ces défis, et je pense que ce serait formidable de donner aux clients un meilleur aperçu de cet engagement. Je pense que les gens sont assez empathiques et compréhensifs en tant que clients, si vous êtes honnête et ouvert avec eux. Nous n’allons pas simplement écologiser notre entreprise avec des messages de développement durable et des badges de vérificateurs de développement durable tiers. Au lieu de cela, nous allons regarder à l’intérieur et discuter ouvertement de ce qui pourrait être mieux fait pour réduire le gaspillage et résoudre les problèmes de notre chaîne d’approvisionnement.
Surtout si vous êtes une petite entreprise et que vous n’avez pas le pouvoir d’achat pour forcer vos fournisseurs à agir. C’est vraiment difficile, car souvent les objectifs de durabilité que nous avons sont de changer le comportement d’autres agents en dehors de l’entreprise. Donc, avant que nous ne soyons connus pour être une marque éthique et durable, notre objectif est d’être connu comme étant transparent, transparent pour partager à la fois nos succès et nos échecs ou défis alors que nous exécutons notre feuille de route en matière de développement durable.
NP: Je ne vis pas forcément ma vie à travers des citations, mais il y en a deux dont je me souviens. Le premier est d’Albert Einstein, ce qui me ramène à nouveau à De zéro à un par Peter Thiel. «Nous ne pouvons pas résoudre nos problèmes avec le même niveau de réflexion qui les a créés». C’est un rappel que pour résoudre les gros problèmes de l’entreprise, nous devons d’abord changer notre paradigme et notre façon de penser.
Le second est de Tony Hsieh, le fondateur de Zappos, qui est malheureusement décédé récemment. Il a écrit le livre Offrir le bonheur, qui a massivement influencé ma réflexion chez Taylor & Hart. Il a dit que le service client ne devrait pas être un département. Cela devrait être l’ensemble de l’entreprise. Et je le crois vraiment. C’est un état d’esprit qui peut aider tout le monde dans l’entreprise à comprendre que leur travail conduit tous à une meilleure expérience pour le client.